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用户投诉“工行融e购” 称申请退款长时间不处理 回复:已退款
发布时间:2017年01月05日 17:00:51

(电子商务研究中心讯)  2016年12月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘小姐对“工行融e购”的投诉称申请退款长时间不处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  刘小姐是工行融e购用户,订单号:120161205IM8167054。

   在融e购商城购买东西,申请退款一个多月了没处理,既不同意申请,也不发货,客服也联系不上。

  对此,工行融e购向本平台发来反馈如下:经过协调,现商户已完成退款操作。后期我们会持续关注该商户的运营情况。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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