(电子商务研究中心讯) 2016年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户程小姐对“野糖网”的投诉称要求退货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
程小姐是野糖网用户，订单号：20161125-4-31969。
本人于2016年11月29日收到货后，由于对颜色不太满意，所以在11月30日申请退货(客服规定7天内退货有效)，野糖网承诺会在24小时内进行审核，但是到今天为止，已经过去13天还是在审核状态，期间给客服打过6通电话，留过2条言，但都没有得到回复，电话每次都是客服在忙，如果客服不能解决客户的问题的话，那客服不是形同虚设吗？希望野糖网尽快解决客户遇到的问题。现在这样既不说申请不通过，又不进行审核，一直在浪费客户的时间，希望野糖网能重视一下这个问题。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于野糖网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
