(电子商务研究中心讯) 2016年12月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称在来分期的苹果手机质量有问题，申请换货，客服却迟迟不受理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
田先生在支付宝的商户来分期上分期了一款iPhone6s，订单号: 161214010746100499。12.16晚上拿到的货，两天后(2016.12.18)手机“设置”画面显示为白屏，之后手机上的部分应用无法打开，重启设备仍然不能解决，后来使用iTunes恢复手机系统，无法恢复，一直卡在白苹果的进度条。
本人已经将上述现象反馈给apple官方和来分期客服，apple官方告知只能通过来分期才能换货，而来分期客服12.19告知会在24小时之内给我答复，12.20已经超过24小时，本人再次联系来分期客服，他们让我“耐心”等待，本人担心如果超过15天换货期，来分期拒绝给我换货怎么办。因为之前来分期的客服说24小时之内给我反馈却并没有守时，因此本人对来分期的信用问题表示担忧。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
