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退货不退款 用户投诉“趣分期”
发布时间:2017年01月07日 17:56:25

(电子商务研究中心讯)  2016年12月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“趣分期”的投诉,称在趣分期申请退货退款,退了货客服却不进行退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈先生于2016年11月22日在趣分期APP购买了一个iPad air2,分期12月,总金额3209.42元,订单号: 161122214435617。

  因见其始终不发货,所以于25日申请了退货退款,但第二天打开APP发现对方已发货,所以只好和客服说明了情况,客服答应退货退款,所以本人拒签,物品于11月27日原样返回,于是立即联系了趣分期客服,要求退款,然后其客服答应退款,对方承诺48小时取消订单并退回已付的一个月的月供,但至今也未退款,订单却于12月12日取消,并且在APP的订单售后详情中显示售后已完成。

  于是我联系客服,他们客服只说叫我耐心等,于是我继续等待,然而到了现在也没有退款,眼看元旦节快到了,也远远超过了他们当初承诺的时间却依然不给退款,而且也没给予退款的时间限制,客服依然叫我等待。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)

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