(电子商务研究中心讯) 2016年12月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“顺丰速运”的投诉，称邮寄手机，快件丢失，快递公司没有一个合理的处理方案。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
12月14日林先生通过上饶顺丰速运向高女士邮寄一份快件(价值2500元的OPPO R9手机及配件)，快件单号:502005844106，快递于12月19号显示已签收，但本人实质并未签收。
顺丰速运于12月15日上通知高女士前往井冈山大学顺丰合作点取件，高女士于当日下午六点左右前往该地点取件，却被告知没有该包裹，但通过快递单号查询该包裹已到达井冈山大学顺丰合作点。本人当场要求工作人员说明情况，但其推诿责任，告知本人咨询吉安顺丰速运公司。
本人前后多次拨打该公司电话，从15日晚上到22日，至今没有给出合理说明，只是轻描淡写会好好处理，却没有给一个合理的处理方案及结果，一直都不说明我的快递遗失的真正原因。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
