(电子商务研究中心讯) 2016年12月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称退订机票手续费不合理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生于2016年12月22日在飞猪旅行网上购买了2张从厦门飞往武汉的往返机票，共计1731元，订单号：304620474472。
出票的是四川七天航空票务公司，后来因为行程原因，就在12月23日晚上需要退改票，于是打电话给七天航空票务公司咨询一下，打电话半天没有人接，直到第二天中午才接电话。
他们说我买的机票只退机建和燃油费100元，不退机票钱，我很生气，哪有这么坑人的，我买的时候上面没有写不可退改的，退票的时候只是说扣手续费的，没想到竟然扣了我1631元的飞机票费，我和他们交涉，需要退还余款1631元，或者是申请取消退票，他们说不行。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
