(电子商务研究中心讯) 2016年12月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“百度糯米”的投诉称储值卡退款标准不合理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈小姐于2016年3月购买百度糯米的上海渝信川菜面值500元储值卡一张，订单号：50006451748。
后于2016年5月底6月初时发现未消费，但是卡中余额变为0。经与百度糯米手机app客服交涉后卡中余额又恢复。后本人于2016年10月至商家消费454元，卡中尚余46元。
今天登陆app时发现卡中余额变为0，客服解释说是因为卡已经过期，按照百度糯米的退款标准，只能退还0元。但是本人从未收到任何电话、短信甚至app通知，和app客户交涉，客户表示就是只能退还0元。本人希望知道其过期卡余额的退款标准，并要求百度按公平合理的原则退款。
对此，网站回复称：查询已有部门同事正在协助处理，暂没有最终处理结果。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
