(电子商务研究中心讯) 2016年12月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“本来生活”的投诉,称买的猪肋排和介绍不符,不新鲜。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士在本来生活网购买了西班牙谷饲猪肋排,订单号: 1020276872。页面介绍里说是西班牙原装进口连排,图片显示光鲜、干净。实际收到为断块排骨。排骨不新鲜,色泽灰暗,存放期不知道多久了。产品外包装显示生产厂家为北京燕都立民屠宰有限公司,包装上只有一个动物防疫合格证号,再无其他能证明产品质量、来源的标识。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,对此,本来生活向本平台发来反馈称:已联系客户协商处理,客户认可。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)