(电子商务研究中心讯)　　日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“淘宝”的投诉，称其存在售假，未到货快递被签收等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：涉嫌售假欺诈

　　蒋女士 2015年3月4日，淘宝网上，给母亲买了一个999纯银满天星福字开口光面镯子，订单号: 887080875865899。母亲节送给了母亲，可是镯子是假的，现在变黄铜色了，用洗银水也洗不白，还是黄色。商家涉嫌售假欺诈，我要求商家退给我100元货款。

　　案例二：未到货快递被签收

　　刘女士在双十一期间购买了两双鞋子，订单号: 611084862709。611075652321。为了可以抢到鞋子，就设置了默认地址，买完之后发现地址出错，联系商家无法进行修改，就说到时候让哥哥帮忙签收，之后查看物流消息显示已签收，可哥哥却说没有收到任何通知，询问商家只说要不重拍要不退款，可商品已经下架，无法重拍。对此，刘女士表示很生气。

　　案例三：质量问题商家不受理

　　何先生于11月中旬购买学习机一台，订单号: 2671852453446539。下旬开始使用，使用不到一周便出现严重质量问题，与卖家协商处理，也不能让设备正常，然后寄回卖家，对方承诺换新机，结果发回来后还是原来那个。本人再次向卖家证实是否是换新处理，对方肯定是换新处理的，本人就反驳卖家并要求退款，卖家就不理我了。

　　于是本人于12月9日联系了淘宝平台处理，卖家也一直未联系我，23日我又向平台投诉，平台表示与卖家协商，自9号开始到23号，卖家回我了，而我表示要退款并且获得损失赔偿，但对方并不理我，下午我又通过平台希望对相应卖家强制处理，平台已回复受理。从出现问题到现在已经一个月，卖家都不正面面对，花费本人大量时间与精力，只是要求合理的经济损失也被拒绝。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）