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【曝光台】用户投诉“滴滴出行”称押金无法退回
发布时间:2017年01月12日 13:24:36

(电子商务研究中心讯)  2017年1月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“滴滴出行”的投诉称押金无法退回。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  李先生于2016年6月11号凌晨2点半左右飞机到新郑机场,因之前已在滴滴打车预订了3点左右到郑州火车站的顺风车,当3点多出站联系到司机后,司机告知不能按顺风车的原价去履行订单,要求按150元,送到火车站。

  因为当时为凌晨,且在临时预约其他顺风车车辆,短时间内几无可能,并有可能影响上火车时间,在带着老人的情况下,别无选择,只能同意,并按司机要求用微信支付150元,并于6月11日4点半左右拨打了滴滴客服,但一直没有答复。

  7月份要求滴滴尽快解决,一直没有答复,2016年12月29再次拨打投诉电话,这次滴滴于2017年1月2号晚5点左右告知本人,已对相关司机信用评分进行扣减,但不能通过经济方式惩罚,因为滴滴顺风车不以盈利为目的,实在可笑。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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