(电子商务研究中心讯) 2017年1月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称退机票时遇到问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：退机票退款艰难
王先生于2016年12月2日购南昌经上海至大连、大连经宁波至南昌的机票，订单号：292382676245、292380034245。
因会议有变，12月3日退票，要求寄退票费，反复交待，12月10日收到一半费用，一直与客服联系，半个月过去没有结果，12月26日在淘宝投诉，答复予以解决，2017年1月1日收到订单号292382676245退票发票，没有收到南昌至大连(订单号：292380034245)退票发票，每天催问，又过去10天，至今未寄出，淘宝投诉已完结。
案例二:退订机票被扣除全款
崔女士在淘宝网旗下的飞猪旅行上了订了两张，北京飞西安的飞机票，票面价格788，订单号：310056390400。
因为没有婴儿票问题，在购票不到24小时的时候就选择退票，在退票后商家仅仅返我100元机场建设费，而将机票钱全部扣光，在线和飞猪客服沟通明显态度恶劣，电话客服态度更恶劣。后在淘宝上投诉，商家退还了338元但是还有350元钱没有退还给我。期间飞猪客服没有在进行任何的电话回访，而淘宝申诉也一直在让我等消息。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
