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“美团网”被用户投诉称线上电影票价格比线下高许多、故意隐瞒票外收费
发布时间:2017年01月12日 14:05:54

(电子商务研究中心讯)  2017年1月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“美团网”的投诉称线上电影票价格比线下高许多、故意隐瞒票外收费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:线上电影票价格比线下高许多

  王同学在美团上订购电影票,订单号:1045288127、690827122。

  高唐星河电影院电影上午1点前一直才10元钱,上午1点前,人很少,算是闲时,而美团上电影票价没及时更新,没同步一致,导致消费者利益受损。以前的不追究了,但是近期的电影,至少请求美团网退还美团订单大话西游3和摆渡者剩余的钱,扣除4次观影40元后剩下的全部退还。我一直以为美团应该和线下一致,导致我多消费数百元。商家太坑。

  案例二:故意隐瞒票外收费

  王女士在美团网手机客户端为孩子购买了1月8日13点20分中影星光国际影城江阴店星球大战的3D电影票,订单号:1059061898。

  孩子高高兴兴的去取票入场,进去才知道3D眼镜需另外购买,因为孩子身边没带钱,出影院后给我打电话说明情况,等我赶过去,电影已经开场20多分钟了,所以孩子电影也没看成。

  孩子平时学习比较紧张,好不容易抽礼拜天有空去看个电影放松一下,结果高兴而去,扫兴而归。因为孩子四点多就要回学校,所以接下来放映的场次也没有时间观看!孩子对这部影片没上映前几个月就已经开始关注,说一定要到影院去身临其境的观看它。

  我购买时美团手机客户端星光影城江阴店团购页面未标明3D眼镜需到店另购,而同样团购中的比高影院江阴店在团购页面用鲜艳字体注明3D眼镜需到店另购,因此可见,星光影城江阴店故意隐瞒票外收费,没有3D眼镜就无法观看3D电影实属强制消费。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/灯灯)

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