(电子商务研究中心讯) 2017年1月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“饿了么”的投诉称送餐时间过长且无法赔付。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
2017年1月9日上午10点26分钟女士在饿了么手机APP上下了预约十二点送达的订单，订单号：101943351989008528。
到中午12时订单显示仍等待骑手接单，我电话联系卖家催单，卖家称帮我催一下，到12时19分骑手还未赶到店家。然后我在线申请取消订单并且联系了商家，商家称是饿了么配送系统故障。
虽然超时时间不长，但是我提前一个半小时预定，仍然不能按时送达，且APP订单页面显示预订单不参加“准时达”的超时赔付，预约订单的原意是给商家和骑手留够充足的准备和送货时间，便利双方的行为。但是饿了么APP因此而不将预约订单纳入“准时达”的赔付范围，合理性何在？且订单超时，严重影响下午正常的工作，饿了么APP没有合理的解释或者赔偿行为。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《配送时效低 服务态度差引众怒 “饿了么”投诉量领跑外卖O2O》(详见：www.100ec.cn/zt/elem/) (文/灯灯)
