(电子商务研究中心讯) 2017年1月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“饿了么”的投诉称饿了么早餐虚假宣传。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈先生和公司同事于2016年12月22日在饿了么手机平台上看到饿了么新推出早餐频道。
该频道和饿了么传统的送餐服务最大区别在于送餐点，传统的送餐服务是以商家为导向，只要配送范围内有商家均可配送。而早餐服务则需要超过30个人注册饿了么账户，并且申请同一配送点，才可将此地点纳入饿了么配送范围。这是饿了么官方的宣传，在上传的图片附件中可以清楚的看到“急齐30位小伙伴即可召唤饿了么来到你身边”的话语。
在这样的宣传词引导下，本人和同事创立了宣传链接将宣传链接发送于本人公司的微信群，并且在22号的下午完成了30个用户的收集。词语变成“如果办公楼满足开通条件”，这和人员收集前的宣传完全不一致，有明显的网络营销痕迹。
后和人工客服联系得知，需要5个工作日的系统处理时间。截止到2017年1月9日为止，仍然未能开通本人公司所在办公楼为送餐点，并且多次联系客服未得到明确的答复。
由此本人曝光饿了么平台对于其产品进行虚假的宣传和网络营销，发展客户群体。在完成宣传目的后，对于承诺的服务没有达到，属于欺诈行为，并对于帮助其宣传的本人造成了极大的诚信危机。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《配送时效低 服务态度差引众怒 “饿了么”投诉量领跑外卖O2O》(详见：www.100ec.cn/zt/elem/) (文/灯灯)
