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用户投诉“美丽说”衣服质量有问题
发布时间:2017年01月12日 15:15:01

(电子商务研究中心讯)  2016年12月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美丽说”的投诉,称衣服质量有问题,退换货却要买家承担运费。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

   申先生在网上买了衣服,订单号: 30711726694913。收到货拆开后发现有破洞,联系商家退换货遭到不公正待遇。要求我垫付运费并且开始承认衣服质量问题,然后对垫付运费问题后开始不承认质量问题。申请美丽说官方介入,从始至终不处理商家问题。了解完情况后仍然让不良商家逍遥法外。此官方平台仅代表该平台商家维权,面对消费者毫无作为。

  收到用户投诉后,我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说:对此,美丽说向本平台发来反馈称:联系顾客,告知平台针对此次投诉会加强对商家的管理,以及会对商家进行扣分处理。但是目前无法满足清除店铺的需求,顾客认可。关于订单已经退款,退运费完成。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/)(文/半夏)

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