(电子商务研究中心讯)　　日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称其存在价格变动大，虚假发货，漏发商品不补发等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：要求补贴差价

　　栾女士向我们发来投诉称1、所购物品(订单号334785657437859609)因收到实物肩膀无扣子与宣传中肩膀有扣子不符合，导致退货，一周前申请补贴运费七元，23号再次联系客服申请补贴，至今支付宝未收到7元(申请补贴按贝贝网规定合情合法但客户引导顾客要补贴优惠券，最后很勉强同意补贴现金，)。2、单号335564075712879609，购买时价格27.9元，不出一周价格降至18.9元，现刚刚收到货，且物品少件，少件物品补发中，要求补贴差价，同一物品同一链接网站，一周内价格变化如此大3、购买bio island乳钙及鳕鱼油各一瓶，物品一样但是购买链接不同单号335949373076389609比336078140730009609贵7元，要求退补差价7元，或将单号335949373076389609的物品立刻拦截，我申请退货重新购买便宜的。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，贝贝网向本平台发来反馈称：已补偿超出邮费7元现金补偿，客户认可。

　　案例二：虚假发货

　　耿先生称受异地的朋友委托给孩子买玩具，并把钱转给了我。我于16年12月12日13:55在贝贝网下单.订单号: 334750148052720490。15:01该网站就出现了物流信息，显示商家正通知快递揽收。但过去了几天后，该快递一直没有揽收成功的信息。由于我朋友那边一直催，所以本人和贝贝网的客服多次联系，客服说可能会有物品丢失，会给补发。一直到了19号物流信才更新了一次，然后到现在一直没有更新过！多次联系客服一直答应解决，但迄今为止没收到该网站任何电话，短信。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，贝贝网向本平台发来反馈称：联系商家协商安排补发，电联客户拒接，短信告知补发单号。贝贝补贴5元现金券，客户认可。

　　案例三：商品漏发不补发

　　饶小姐双十一在贝贝网下的单在同一品牌商家买了一件棉服一件毛衣，订单号: 331880732135240694。11月13号下的单，物流显示从杭州发出，收到货的时候只有一件毛衣，与客服反馈后说是漏发了，然后说可以申请补寄，之后贝贝网的后台出现一个补寄的单号，显示11月14号已从广州发出，但一直到月底都没有再有物流更新的信息，始终停留在已揽收状态。中间找过贝贝网的客服多次沟通，每次沟通都说要核实，各种核实，一直到双十二了，突然告诉我说这个没有货了，厂家也不生产了，让我退款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，贝贝网向本平台发来反馈称：实付款+20元的现金券方案2：品牌商承担30元平台补偿30元现金券客户承担19元，就是客户需打款49元给品牌商，客户看中的228元的商品会给她补发电联告知，均不同意，等待协调。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）