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误导消费、超期不发货 “乐视商城”被投诉
发布时间:2017年01月13日 15:43:20

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称误导消费以及超级不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:信息显示不全误导消费

  黄先生称2016年12月27日在乐视商城购买型号超4X50pro电视一台,并在购买页面一并购买一年会员时长,订单号为4107516963611。

  购买会员时长的时候并没有在商品内容上提示或注明会员会跟电视一并绑定,不能登录其他电视。

  对此,乐视商城反馈称联系客户告知电视领取会员属于合约会员,无法在其他电视使用,告知客户无法更改,客户不认可。

  案例二:超期不发货

  肖先生称11月26日在乐视商城购买X4 55寸电视,订单号为4107067314038,订单预计将于2016-12-24前从库房发出。

  承诺发货周期已过期,经过与乐视网络客服、电话客服沟通,说于2017年1月15日前发货,也就是说还得等上半个多月的时间,然后说是补偿我100元全场买满减的代金券,可实际上作为消费者谁还会用这代金券去买什么产品,更何况这100元代金券什么都不能买。

  对此,乐视商城反馈称联系客户安抚致歉,超4 X55 55吋/超4 X55超期发货,告知预计1月15日前发货,建议用户耐心等待,用户不认可。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发数千用户质疑虚假宣传》(详见:www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/若贝)

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