(电子商务研究中心讯) 2017年1月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称运费纠纷以及不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：质量问题退货运费纠纷
王先生称在乐视商城购买的手机打开晃动发现里存在异响，客服告我选无理由退货，现在告我你选的无理由退货他们不支持到付，拒收问题手机，订单号为358352412406。
案例二：购买产品迟迟不发货
杨先生称2016年11月2日在乐视商城购买65寸液晶电视，订单号为410706981236。
订单信息显示将于2016年12月30日从库房发出，在12月30日前联系客服，客服回复会在发货周期前发出，如果没有发出，再联系客服。
2017年1月2日，再次联系客服，客服解释说此款销售火爆，发货周期延迟至1月15日，但临近年关，许多物流和快递都不接单了，这是明显的欺骗消费者。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发数千用户质疑虚假宣传》(详见：www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/若贝)
