(电子商务研究中心讯)　　2016年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“乐视商城”的投诉称拖延发货、未按时发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：拖延发货

　　齐先生是乐视商城用户，订单号：4107064385090。

　　我是第一次买乐视的产品(超4 X55寸电视)，源于一位同学今年918买的乐视超4 X55寸的电视之故，当时他买的很划算，比现在低不少钱还送了7年会员，我觉得挺划算的，而且此时正是新房装修之际，客厅缺了一台电视，正在纠结买小米还是乐视呢，听到同学说不错，就憋足劲，存足钱准备在双11入手一台乐视电视，时间慢慢逼近，激动啊，终于在双11如愿买到了超4 X55寸电视，下单几天后，准备咨询什么时候发货，可是客服说发货周期在12月2日之9日，当时第一感觉就是怎么时间这么长，虽然不情愿，但是想了想客服说双11人多就体谅了。

　　左等右等，终于等到12月2日发货周期了，然后又咨询客服，客服说让等12月9日，我就想也不差几天了，等到12月9日那天，咨询客服，客服说：“亲，放心，我们会按时发货的”，心情舒畅啊。

　　但是还是没等到。12月12日的时候，我又咨询了下客服，客服说“抱歉，亲，双11下单多，你的发货时间要到2017年1月15日”，就一句下单多，抱歉就可以随便拖延发货，送的那个100代金券又有何用，我感觉自己深深的被愚弄了，此时，若退货，谁赔偿我损失，我本来可以活动期间入手一台其他品牌的电视，不退货，感觉发货遥遥无期，虽说是1月15日发货，但乐视你说话让消费者信不过了。对此，乐视商城向本平台发来反馈如下：2016年12月15日13:40:22回拨15856991667告知客户耐心等待，告知客户催促，客户认可。

　　案例二：未按时发货

　　司徒先生是乐视商城用户，订单号：4107063243630。

　　本人于11.11通过乐视商城在线购买并全额付款购买了乐视55寸电视，当时订单告知预计12.2-12.9发货，但12.9当天乐视告知无法如约发货，需等到最晚1.15才能发货，提出给予100元优惠券补偿。本人不接受，因为根据新消法相关条款，乐视此举涉嫌欺诈，应全额退回我所预付款项，再作出三倍于预付款赔偿。但乐视不于理会，不协商，不处理，置消费者之合理诉求于不顾。

　　对此，乐视商城向本平台发来反馈如下：2016年12月15日16:44:21联系用户，13816993848，用户要求延迟发货3倍赔偿，致歉用户预计在17年1月15日前发出，延期发货补偿100元优惠券，建议用户耐心等待，用户不认可。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭）