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用户投诉“乐视商城” 称拖延发货、未按时发货
发布时间:2017年01月16日 15:22:50

(电子商务研究中心讯)  2016年12月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“乐视商城”的投诉称拖延发货、未按时发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:拖延发货

  齐先生是乐视商城用户,订单号:4107064385090。

  我是第一次买乐视的产品(超4 X55寸电视),源于一位同学今年918买的乐视超4 X55寸的电视之故,当时他买的很划算,比现在低不少钱还送了7年会员,我觉得挺划算的,而且此时正是新房装修之际,客厅缺了一台电视,正在纠结买小米还是乐视呢,听到同学说不错,就憋足劲,存足钱准备在双11入手一台乐视电视,时间慢慢逼近,激动啊,终于在双11如愿买到了超4 X55寸电视,下单几天后,准备咨询什么时候发货,可是客服说发货周期在12月2日之9日,当时第一感觉就是怎么时间这么长,虽然不情愿,但是想了想客服说双11人多就体谅了。

  左等右等,终于等到12月2日发货周期了,然后又咨询客服,客服说让等12月9日,我就想也不差几天了,等到12月9日那天,咨询客服,客服说:“亲,放心,我们会按时发货的”,心情舒畅啊。

  但是还是没等到。12月12日的时候,我又咨询了下客服,客服说“抱歉,亲,双11下单多,你的发货时间要到2017年1月15日”,就一句下单多,抱歉就可以随便拖延发货,送的那个100代金券又有何用,我感觉自己深深的被愚弄了,此时,若退货,谁赔偿我损失,我本来可以活动期间入手一台其他品牌的电视,不退货,感觉发货遥遥无期,虽说是1月15日发货,但乐视你说话让消费者信不过了。对此,乐视商城向本平台发来反馈如下:2016年12月15日13:40:22回拨15856991667告知客户耐心等待,告知客户催促,客户认可。

  案例二:未按时发货

  司徒先生是乐视商城用户,订单号:4107063243630。

  本人于11.11通过乐视商城在线购买并全额付款购买了乐视55寸电视,当时订单告知预计12.2-12.9发货,但12.9当天乐视告知无法如约发货,需等到最晚1.15才能发货,提出给予100元优惠券补偿。本人不接受,因为根据新消法相关条款,乐视此举涉嫌欺诈,应全额退回我所预付款项,再作出三倍于预付款赔偿。但乐视不于理会,不协商,不处理,置消费者之合理诉求于不顾。

  对此,乐视商城向本平台发来反馈如下:2016年12月15日16:44:21联系用户,13816993848,用户要求延迟发货3倍赔偿,致歉用户预计在17年1月15日前发出,延期发货补偿100元优惠券,建议用户耐心等待,用户不认可。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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