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多名用户投诉“洋码头” 称商品无发票且质量有问题、疑似售假、发布虚假物流信息
发布时间:2017年01月17日 10:38:48

(电子商务研究中心讯)  2016年12月18日起,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“洋码头”的投诉称商品无发票且质量有问题、疑似售假、发布虚假物流信息。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:商品无发票且质量有问题

  魏先生是洋码头用户,订单号:118893255。

  第一,商品无发票,卖家辩解称是因为要小票留底。在大陆,超市里买一瓶水,销售员都会把小票主动给顾客,在所谓的美国代购直邮却没有发票?卖家辩解称可以把采购的凭证拍照给我,那我请问卖家为什么不能自己拍照留底,把本来就属于消费者的小票还给顾客呢?

  第二,收到商品后桃心是歪的,卖家辩解称我买的是厂家的入门级产品,不正属于正常现象。卖家脑子不好使了吧?这种话都能说出来!而且明明是质量问题却狡辩是小瑕疵,而且卖家辩解是厂家的问题,卖家你自己发货的时候都不检查的吗?这么说的话商品肯定不是你自己发货了,那请问从哪里发货的呢?卖家有挂猪头卖狗肉的嫌疑。要求退款。

  案例二:疑似售假

  付小姐是洋码头用户,订单号:118469267。

  我于2016年11月25日在上海洋码头网络技术有限公司网购了一条菲拉格慕皮带,标价1350元,实付1250元,订单编号118469267,卖家发货顺丰快递单号:934119949817。收到后皮带有明显瑕疵,并且尺码、商品规格与卖家描述不符,申请退款退货卖家拒绝,经调解后,卖家假意同意退货,在收到我发出的顺丰单号为927036204420的快递后,以原有的商品瑕疵恶意拒收了,现与洋码头公司多方进行联系均无任何有效回应。

  案例三:售假、欺诈消费者

  黄先生是洋码头用户,订单号:118713026。

  洋码头买手销售假冒CK服装,并乱核实顾客所需尺码,导致更本无法穿着!洋码头调节后,告知可以退货,但要顾客承担退货运费,经协商洋码头又告知可以退货,地址已发我,让其退货!但买手徐勇不同意退货后,洋码头也随即翻脸不认退货问题。拒不解决。

  案例四:买到假货

  陈先生是洋码头用户,订单号:118442721。

  在洋码头上一个所谓英国的买手处了一个汤丽柏琦的包(TB),到货后看到随包没有购物票,作工粗糙,且五金配件上一个LOGO也没有,提出质疑。洋码头平台让我到检测中心检测,并且检测费三百我先垫付,我以个人名义联系中心,中心人员说不会出具证明品牌的鉴定报告(工作人员说因为这个很难鉴定清楚)。

  后洋码头专员说检测中心和他们有协议会出报告,我更质疑报告真假了。我请码头专员给一份以往报告样本我看(去掉隐私信息的),但专员拒绝。因为这样,所以申请退货,但买手以我收货这么久为理由拒退,收货十几天才申请就是因为洋码头拖着不处理。

  案例五:发布虚假快递信息

  苏小姐是洋码头用户,订单号:119444027。

  在洋码头购买拼邮产品,卖家发布拼邮信息与物流始发地不符,已与洋码头客服联系,但洋码头客服态度恶劣,大声谩骂客户,最后还挂断电话。无心为客户解决问题,有推脱逃避责任嫌疑。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于洋码头处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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