(电子商务研究中心讯)　　2016年12月18日起，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到多名用户对“洋码头”的投诉称商品无发票且质量有问题、疑似售假、发布虚假物流信息。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商品无发票且质量有问题

　　魏先生是洋码头用户，订单号：118893255。

　　第一，商品无发票，卖家辩解称是因为要小票留底。在大陆，超市里买一瓶水，销售员都会把小票主动给顾客，在所谓的美国代购直邮却没有发票？卖家辩解称可以把采购的凭证拍照给我，那我请问卖家为什么不能自己拍照留底，把本来就属于消费者的小票还给顾客呢？

　　第二，收到商品后桃心是歪的，卖家辩解称我买的是厂家的入门级产品，不正属于正常现象。卖家脑子不好使了吧？这种话都能说出来！而且明明是质量问题却狡辩是小瑕疵，而且卖家辩解是厂家的问题，卖家你自己发货的时候都不检查的吗？这么说的话商品肯定不是你自己发货了，那请问从哪里发货的呢？卖家有挂猪头卖狗肉的嫌疑。要求退款。

　　案例二：疑似售假

　　付小姐是洋码头用户，订单号：118469267。

　　我于2016年11月25日在上海洋码头网络技术有限公司网购了一条菲拉格慕皮带，标价1350元，实付1250元，订单编号118469267，卖家发货顺丰快递单号：934119949817。收到后皮带有明显瑕疵，并且尺码、商品规格与卖家描述不符，申请退款退货卖家拒绝，经调解后，卖家假意同意退货，在收到我发出的顺丰单号为927036204420的快递后，以原有的商品瑕疵恶意拒收了，现与洋码头公司多方进行联系均无任何有效回应。

　　案例三：售假、欺诈消费者

　　黄先生是洋码头用户，订单号：118713026。

　　洋码头买手销售假冒CK服装，并乱核实顾客所需尺码，导致更本无法穿着！洋码头调节后，告知可以退货，但要顾客承担退货运费，经协商洋码头又告知可以退货，地址已发我，让其退货！但买手徐勇不同意退货后，洋码头也随即翻脸不认退货问题。拒不解决。

　　案例四：买到假货

　　陈先生是洋码头用户，订单号：118442721。

　　在洋码头上一个所谓英国的买手处了一个汤丽柏琦的包(TB)，到货后看到随包没有购物票，作工粗糙，且五金配件上一个LOGO也没有，提出质疑。洋码头平台让我到检测中心检测，并且检测费三百我先垫付，我以个人名义联系中心，中心人员说不会出具证明品牌的鉴定报告(工作人员说因为这个很难鉴定清楚)。

　　后洋码头专员说检测中心和他们有协议会出报告，我更质疑报告真假了。我请码头专员给一份以往报告样本我看(去掉隐私信息的)，但专员拒绝。因为这样，所以申请退货，但买手以我收货这么久为理由拒退，收货十几天才申请就是因为洋码头拖着不处理。

　　案例五：发布虚假快递信息

　　苏小姐是洋码头用户，订单号：119444027。

　　在洋码头购买拼邮产品，卖家发布拼邮信息与物流始发地不符，已与洋码头客服联系，但洋码头客服态度恶劣，大声谩骂客户，最后还挂断电话。无心为客户解决问题，有推脱逃避责任嫌疑。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于洋码头处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)