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用户投诉“分期乐” 称售卖翻新手机
发布时间:2017年01月17日 10:40:44

(电子商务研究中心讯)  2016年12月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对“分期乐”的投诉称售卖翻新手机。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  王先生是分期乐的用户,订单号:O20160519448912800728。

  我今年5月19号在分期乐上买了一个小米5的手机,手机拿到后,通讯录里就有很多联系人,手机上有一个小米账户在登陆。因为第一次使用小米手机,并不知道这个小米账号的意义,当时并没有影响使用,就没有在意。12月8号晚手机突然开不了机,并且持续发热。

  我12月10就去拿到小米售后维修,小米售后问我手机的小米账号时我立马就懵了,因为我买的时候里面就有一个小米账号,所以我并不知道密码,小米售货说没有密码,他们不能维修。说我买到了使用过的机器,或者是翻新的机器。让我找卖家。我就打电话给了分期乐客服,客服说3天内有人联系我,结果第二天厂家打来了电话,概不承认他们卖翻新机的事实。而且找各种理由说不能去售后检测,我说这手机我5月22买的,这个小米账号是什么时候注册的肯定能查出来,但他们用理由来拒绝去售后检测。然后就不接电话!

  我因为手机突然坏掉,里面有好多信息需要使用,给我造成了重大的损失,所以我又连续给分期乐客服打过2次电话,每次都说1到2个工作日联系,可是过了整整一周了,一点消息都没有,就是石沉大海。我就想知道这种事有没有人管。卖假货就算了,还找各种理由不承认,不检测。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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