当前位置:100EC>>多名用户投诉“丰趣海淘” 称不给开发票、商品未收到就降价等
多名用户投诉“丰趣海淘” 称不给开发票、商品未收到就降价等
发布时间:2017年01月17日 15:23:41

(电子商务研究中心讯)  2016年12月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“丰趣海淘”的投诉称不给开发票、商品未收到就降价、问题产品拒绝退货退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

    案例一:一直要发票没给

  黄小姐是丰趣海淘用户,订单号:3201512311600181364。

  本人于2015年12月31日在丰趣海淘购买了一台IPHONE 6S 64,2月中旬才收到货不说,在使用过程中,近2个月手机出现问题,需要维修。刚开始联系客服时说大陆不能维修,也不能提供发票,后面多方沟通又说只能提供形式发票,现在又说可以开发票了。一变一个样,这不就是在忽悠客户吗?从上个月联系到现在都没有寄出,只是一味的说需要时间,已经加急处理或者月底寄出。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈如下:经核实调查,该消费者前期有联系过我司,我方已告知其只能提供形式发票,且因流程原因,需要约一个月左右的时间。后来我司为其催促加急处理,目前形式发票已开具完毕。现在已交由顺丰揽件,近期就可收到形式发票。顺丰运单号:927773773029。

  案例二:商品没收到就降价

  余先生是丰趣海淘用户,订单号:3201612162000051549。

  本人在丰趣海淘购买一个双肩包,下单时价格为2139元,商品刚发货还未送到就已经降价为1859元,降额280元,联系客服时客服称活动原因价格调动,没办法补差价。感觉侵害了消费者的权益,要求补偿差价280元。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈如下:经核实,客户12月16日下单,商品12月22日参与活动后降价。因不符合我司24小时内无理由降价补差价的条件。故我司无法满足客户需求为其进行补差。

  案例三:售卖问题眼霜售后拒绝退货退款

  陈女士是丰趣海淘用户,订单号:3201612150109127066。

  在丰趣海淘购韩国伊思红参眼霜一盒,盒子没有任何封签,没有任何中文标签,内有两只眼霜,眼霜银色部分有刮痕,不像是全新的产品,打开一只使用,香味浓郁,疑似劣质香精,用完眼睛周围发烫,很辣,之后眼睛就肿了,眼周还特别特别痒,第二天下眼皮黑的不行,比熬夜还厉害的效果。眼部一直很不舒服,很难受,停用了之后等待恢复,还是很难受的眼周皮肤。和客服沟通,客服说他们有海关清单,说国外发货过来就是没有任何标签的,国内发货就有防伪码,建议我去质监局检测产品,去医院检查眼睛,提供证明,说我自己过敏,停用两天。气味不同,是因为批次不同,说我有独特的肤质,对产品的反应不一样,并不是质量问题,驳回我的退货退款申请。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈如下:经核实,我司已和客户取得联系,并提供相关材料凭证证明商品为正品。但我司非常关心客户情况,于客户协商后,愿意给其退货退款处理,客户表示满意。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”