(电子商务研究中心讯) 2016年12月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户冯先生对“鹏华国际物流有限公司”的投诉称转运货物丢失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
冯先生是鹏华国际物流有限公司用户，订单号：PH201602497US。
11月1日从鹏华国际物流有限公司下单，将电子商品转运至国内，11月08日货物至香港等待清关，苦等1个多月，现在公司声明说货物被合作商卷走跑路，并作出理赔方案见(bbs.55haitao.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1723810&extra=page%3D1&orderby=new#comment_box)，不给予退还转运费用，理赔方案不合理，要求重新制定理赔方案。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于鹏华国际物流有限公司处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
