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“乐视商城”发货承诺不兑现 一拖再拖遭密集投诉
发布时间:2017年01月18日 14:49:04

(电子商务研究中心讯)  2017年1月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为部分用户向我们发来的求助信息:

  案例一:不按承诺时间发货

  张先生称2016年11月11日在乐视商城购买乐视电视超4 X55,订单号为4107067609750。

  商家承诺12月9日前发货,现已经过了时间,询问客服回复耐心等待到2017年1月15日前发货,再次询问客服回复补偿100元优惠券,意思即是又要违约不发货了。现乐视已经单方面违约,希望给我马上发货并给予现金违约补偿。

  对此,乐视商城反馈称致电用户告知订单状态已揽收状态,告知保持电话畅通,拿着有效身份证件签收。

  案例二:欺骗消费者不发货

  李先生称2016年11月11日购买乐视电视超4X55电视一台,订单号为4095660058244。

  商家承诺12月9日前发货,期间曾有客服联系强行告知1月15日前发货,本人没有同意乐视单方违约行为,期间无数次拨打乐视客服电话催促发货,得到的只是请耐心等待。现在已过发货期一个月了,乐视到现在迟迟不发货现在乐视单方违约,希望乐视给我立即发货并给予现金违约补偿。

  对此,乐视商城反馈称致电用户告知超4 X55发货超期,告知预计20号到货,21号发货。

  案例三:购买手机不发货

  易先生称在乐视商城购买一款手机乐pro3,订单号为4122721636552。

  购买时说是现货,结果到今天都没有发货,打电话给客服也一直在推诿。应该是根本就没有现货,只是在坑用户的钱。

  对此,乐视商城反馈称致电用户告知会尽快发货,目前在正常发货周期之内。

  案例四:购买电视机不发货

  虞先生称2016年双11在乐视商城购买一台超级电视,价格为8198元,订单号为4107066273448。

  乐视商城承诺在2017年1月6日发货,但是到时间一直不给发货!

  给客服打电话也是在拖延时间,说尽快给我发货。后面说15号发货,但是到了15号一样也是没有发货。现在我要乐视方面马上发货,并且给予赔偿。

  对此,乐视商城反馈称致电用户告知近期陆续发货,建议用户耐心等待

  案例五:承诺发货时间内不发货

  普小姐称2016年11月23日在乐视商城购买乐视超4 X55寸电视,订单号为4107068585638。

  购买时显示12月21日之前发货,等到了12月21日,还是没有发货,联系客服说是21日内会发货,到22日时候看还是没有发货,又联系客服说没货,会在2017年1月15日前发货,可以等待的话就等,并返还100元的优惠券,不行就取消订单。

  考虑到已经等了一个月了,所以选择了继续等待发货。现在是1月16日,已经过了再次预定的发货时间,继续联系客服,除了说会催促发货外没有个明确答复,期间也和客服联系了几次,都是忽悠,没有答复。这是商家欺骗消费者的行为,希望我们的权利能够得到维护。

  对此,乐视商城反馈称致电用户告知近期安排发货,建议用户保持电话畅通。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发数千用户质疑虚假宣传》(详见:www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/若贝)  

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