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当前位置:首页 > > 分析师观点 > 麻策:卖家“赌鞋”涉嫌侵犯消费者知情权

麻策:卖家“赌鞋”涉嫌侵犯消费者知情权

http://www.100ec.cn  2017年01月19日13:11  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  摘要:日前,中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所律师麻策在接受《北京日报》记者就“淘宝赌鞋”采访时表示,根据消费者权益保护法,商家这种行为涉嫌侵犯消费者的知情权,尤其是对于商品本身的质量瑕疵,商品销售者应当予以说明。

  在麻策看来,奇葩”的文案只是营销噱头,商家开展“赌鞋”活动的目的主要就是去库存。“年关将至,商家手里都有很多零零散散的积压货品,如果一个一个地设置链接很麻烦,打包效率也会大大降低。用这样的方式捆绑售卖不仅省事,还抓住了一些消费者的猎奇心理,所以有的商家就玩起了这一招。

  以下为该报道原文全文:《去库存耍花招卖鞋竟靠“赌”?》

  几十元到上百元拍下一双鞋,店家随机发送,不能挑选款式,大小可能偏码,可能会磨脚,质量可能会差,但不退不换,还必须给五星好评……所谓的“赌鞋”成了淘宝上的另类生意。听上去不太靠谱,可还真的有不少人下单尝试,为的就是万一能“抽中”那双超出价格的好鞋。专家表示,“赌鞋”是部分商家为去库存、博眼球想出的营销噱头,涉嫌侵犯消费者的知情权。近日,记者发现淘宝网已悄然下架了相关商品。

  “奇葩”规则火了商家

  记者此前在淘宝上搜索发现,明确标注“赌鞋”的店铺多达200余个,其中30多家有购买记录,销量最好的交易成功366件,累计评论6200多条。

  “怎么入局?怎么玩?买之前先把描述看清楚。”在商品页面上,店家“霸气”地写到:你收到的会是任何款式,单鞋、凉鞋、靴子、休闲鞋甚至拖鞋;你拍下的码数会偏大也会偏小;你收到的鞋子会不合脚、会磨脚、会质量差;你有80%的机会穿不了,但别唧唧歪歪地来找我……鞋全部随机发出,没得挑没得选,没得退没得换。

  除了这些“霸王条款”,更让人感到匪夷所思的是,明明只是购买一双鞋,店家却还强行给消费者灌起了“心灵鸡汤”,声称“赌鞋”就是摆脱生活的束缚,甚至挑衅似的地说“这就是一种赌博,要愿赌服输,玩的就是心跳”。

  查看交易记录,愿意尝试这种另类买鞋方式的消费者实在不少。不过,在商品评论中记者发现,半数以上的消费者都反映“不适合自己”、“款式太旧”或吐槽“冬天发来凉鞋”,不少网友表示后悔,有的直接在评论中标价转让。

  还有不少人把“赌”到的鞋的照片发到微博上,引来众多网友围观。“虽然知道是‘赌鞋’,但真的好丑啊。”经过几个“大V”账号充满好奇的转发,“赌鞋”已然成了一个网络段子,甚至有人直接询问店铺名称也想玩一把。

  “猎奇”驱使都是套路

  “当初脑子一热就冲动地拍了链接,挺期待的,结果收到一双发亮的紫色平底鞋,实在不会搭,想转给同事还被嘲笑了一番。”在双井上班的小卉说,“其实我就是觉得挺有意思,99块钱给自己一个惊喜,结果现在倒成了负担,留着没用,扔了也可惜。”

  和小卉的想法相似,消费者看上“赌鞋”多是好奇心驱使。“几十元到一百多元的价格很多人还是能够接受的,有的时候大家也需要一些刺激和新鲜感。”一家“网红”店主表示,自己也想效仿一下“赌鞋”,搞个“赌衣”的活动,并透露不少粉丝已在朋友圈里表示支持。

  事实上,“赌鞋”并不是什么新潮玩法。每年到了促销季,不少网店甚至个别实体店铺都会发售“清仓福袋”。与“赌鞋”类似,“福袋”一般可以挑选尺码,但款式随机。至于退换货条件则各不相同。大部分店铺注明“福袋”商品不退不换,有的则称若能将福袋中的全部商品一同退回,可以办理退货。

  因为单从商品价格看,“福袋”大多物超所值,所以很多消费者都抱着“碰运气”的心态忍不住下单。不过,网店客服坦言,“福袋”作为一个系统随机发送的包裹,顾客能在几万个款式中收到喜爱的衣服的概率很小。

  涉嫌违规悄然下架

  无论是“赌鞋”还是“福袋”,在购买时消费者都无法看到完整的商品情况。对此,中国电子商务研究中心特约研究员、律师麻策表示,根据消费者权益保护法,商家这种行为涉嫌侵犯消费者的知情权,“尤其是对于商品本身的质量瑕疵,商品销售者应当予以说明。”

  在麻策看来,“奇葩”的文案只是营销噱头,商家开展“赌鞋”活动的目的主要就是去库存。“年关将至,商家手里都有很多零零散散的积压货品,如果一个一个地设置链接很麻烦,打包效率也会大大降低。用这样的方式捆绑售卖不仅省事,还抓住了一些消费者的猎奇心理,所以有的商家就玩起了这一招。”

  也有网友直陈,所谓的“随机”不过是商家的有意挑选。“卖家还不让晒图,如果真的物超所值怎么会怕买家发图?”有个别网友反映收到的鞋“山寨”国际品牌,有侵权嫌疑。

  记者之后与淘宝工作人员沟通,对方表示已抽查了“赌鞋”相关商品的售后评价,均没有发现太大异常。“尽管如此,此类商品已经签订了七天无理由退换协议,因此即使商家描述说自己不退不换,平台也支持消费者退换货。”并称“在保障消费者权益不受侵犯的前提下,对于不断涌现的新兴营销模式乐于支持。”不过,近日记者却发现“赌鞋”商品突然被淘宝网下架,对于下架的具体原因,截至记者发稿时尚未收到明确回复。(来源:《北京日报》;文/陈雪柠)



    9月19日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg1)。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等,包括:B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括:1)B2B电商平台:阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2)零售电商平台:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3)生活服务电商平台:美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、蚂蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4)跨境电商平台:亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。

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