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多名用户投诉“丰趣海淘” 称不到货拒受理、发货时效延误等
发布时间:2017年01月21日 15:25:56

(电子商务研究中心讯)  2017年1月4日至1月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“丰趣海淘”的投诉称迟迟不到货,客服拒受理,发货及处理时效延误等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:迟迟不到货,客服拒受理

  邓小姐是丰趣海淘用户,订单号:3201612160809127049。

  2016.12.16在丰趣海淘下单了戴森V8吸尘器,4245元,到12.22物流显示包裹到达【香港转运中心】,然后至今已经2017.1.4,仍然没有任何物流进展,远远超过网页所谓的15天到货的承诺。刚开始找客服询问情况,客服还说海关系统升级,清关较慢,看来这个借口从年头用到年尾了。问题是从昨天开始在线客服似乎对我的账号屏蔽了,进入在线客户不能在线咨询,一直显示客服全忙,只能去留言区,就跟公司跑路了一样,根本都找不到任何人可以问到情况的,这次丰趣海淘给我的感受太差劲了,顺丰第一次让我觉得这么差劲!不会再到他们家买东西!

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈如下:经了解情况,因清关公司线路问题,导致清关时效大大延误。电联消费者详细解释,消费者非常理解并表示接受。愿意再继续等待一段时间。我司为了弥补客户等待的时间,主动发放5000积分作为补偿。消费者非常满意。

  案列二:发货及处理时效延误

  卢小姐是丰趣海淘用户,订单号:3201612230700114429。

  12月23日购买商品后,直至1月11日仍未收到,商家一直要求耐心等待,但一次一次致电客服咨询,均没有为我跟进处理,长时间等待无果,现希望取消订单及退款索赔,仍未得到有效跟进。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈如下:经核实,消费者已于我司客服沟通并得到相关解释。因考虑到时间过长,目前已为其办理退款并已到账。尝试电联消费者,其手机处于“暂时无法接听”状态。

  案例三:迟不发货、虚假发货

  谢小姐是丰趣海淘用户,订单号:3201612230700114387。

  2016年12月23日早上7点在丰趣海淘官网下单荷兰Nurrilon牛栏婴儿奶粉4段800克/罐*3,商品价格419元,使用优惠券及积分后实付235元。按规定2-4日发货,多次联系网站客服,一开始说是海关系统升级元旦后就发货,元旦后未发货再次联系客服,说再过2、3天,货已经开始陆续发放了,结果等了好几天还是未发货,催了多次说小孩子要断粮了,客服表示我这单一定给我加急发,2017年1月11日物流详情终于显示订单下发成功,等待仓库发货。

  之后又没有物流信息了,只能再次联系客服,这次客服才说缺货了,但是当天丰趣海淘官网只等规格奶粉依然显示有货,而且我的订单仍然显示状态为发货中。如果我没有去主动问,还根本不知道没货了。现在春节将近,有些快递已经要停止揽收了,再去别的地方买也要来不及了,而小孩子又急着喝奶粉,所以我要求丰趣海淘协调好,让我春节前能收到奶粉。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  案例四:品质差疑售假

  李先生是丰趣海淘用户,订单号:3201612191500120911。

  于2016年12月09日在丰趣海淘官网购买意大利COCCINELLE女士皮包(订单号3201612191500120911),购买后发现三处明显问题1.包内明显外露线头2.包外侧皮缝接头处处理粗糙3.五金扣两处螺丝安装明显不一致,后多次致电丰趣客服坚持自己正品,要求我方正品柜验货出具假货证明方可退货。由于商品存在明显质量问题,不像精品正品,我方坚持退货退款。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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