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用户投诉“有货网” 称不以正当理由拒绝退货
发布时间:2017年01月21日 15:30:55

(电子商务研究中心讯)  2017年1月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“有货网”的投诉称以不正当理由拒绝退货、欺骗消费者。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:以不正当理由拒绝退货

  朱先生是有货网用户,订单号:1615787360。

  本人在有货平台买了一双鞋子,因为鞋子尺码不合适,第二天就申请退货,将货物退回了,但是商家以包装鞋子的鞋盒有点变形为理由拒绝退货,在线客服也不讲道理,鞋盒根本变形根本不是理由,因为货物寄来当天鞋盒就是变形的,网站还承诺7天无理由退货,现在却以一个包装盒变形来欺骗顾客。

  案例二:欺骗消费者

  王小姐是有货网用户,订单号:1606365774。

  在有货购买的一条裤子和一件外套,到货之后把商品标签带子剪了然后试穿,发现样子不喜欢,就联系客服退货,而且把标签带子剪了的这个事也反应给了客服,问这样能不能退货,客服说可以。然后我就分别把要退的商品和商品标签都放在商品的袋子里用快递给邮回去了。有货签收之后硬是说没看到标签,非给我寄回来让我签收。言而总之、电商欺骗了我。在我合理要求内(退货)电商和其客服很强硬的拒绝了我。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于有货网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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