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用户投诉“有货网” 称不以正当理由拒绝退货
发布时间:2017年01月21日 15:30:55

(电子商务研究中心讯)  2017年1月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“有货网”的投诉称以不正当理由拒绝退货、欺骗消费者。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:以不正当理由拒绝退货

  朱先生是有货网用户,订单号:1615787360。

  本人在有货平台买了一双鞋子,因为鞋子尺码不合适,第二天就申请退货,将货物退回了,但是商家以包装鞋子的鞋盒有点变形为理由拒绝退货,在线客服也不讲道理,鞋盒根本变形根本不是理由,因为货物寄来当天鞋盒就是变形的,网站还承诺7天无理由退货,现在却以一个包装盒变形来欺骗顾客。

  案例二:欺骗消费者

  王小姐是有货网用户,订单号:1606365774。

  在有货购买的一条裤子和一件外套,到货之后把商品标签带子剪了然后试穿,发现样子不喜欢,就联系客服退货,而且把标签带子剪了的这个事也反应给了客服,问这样能不能退货,客服说可以。然后我就分别把要退的商品和商品标签都放在商品的袋子里用快递给邮回去了。有货签收之后硬是说没看到标签,非给我寄回来让我签收。言而总之、电商欺骗了我。在我合理要求内(退货)电商和其客服很强硬的拒绝了我。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于有货网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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