(电子商务研究中心讯)　　2017年1月1日至1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“转运四方”的投诉称隐瞒消费者涉嫌欺诈、无法查询商品信息、扣押货物，物流延迟、商品疑似被掉包。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：隐瞒消费者涉嫌欺诈

　　程先生是转运四方用户，订单号：DD161216812538。

　　2016年12月16日在转运四方网站完成付款支付，商家网站显示付款后1~3个工作日出货，单号为DD161216812538。 　　截止2017年1月1日货物依然未出货，距离我的货品到达其海外仓库已经17天。在此期间本人多次与转运四方客服人员联系，但是该公司客服人员告知的解决方式仅为提交仓库催单，却无法告知消费者最后的仓库反馈和催单结果。每次都让我等待两到三个工作日，但是每次都没有结果。 　　本人2015年12月25日以后付款的其他货物已经于2016年12月31日前陆续出库。鉴于以上的情况，本人要求转运四方明确告知本人未出库货物的状态和具体的出货日期，而不是在预估几个工作日，鉴于转运四方的多次沟通该公司已毫无诚信可言。同时，本人也严重怀疑我的货物已经在转运四方仓库内丢失，导致无法出货。

　　案例二：无法查询商品信息

　　张先生是转运四方用户，订单号：DD161202837887。

　　本人在美国亚马逊购买的kindlepaperwhite电子书于11月26日发出，在11月30日到达转运四方美国仓库。转运四方在2016年12月2日对我的商品进行入库，到12月8日到达国内，直到12月11日海关清关完成，出了税费单，我在12月18日用支付宝进行支付。之后我过两三天查询包裹物流信息，都没有见到包裹快递发出的消息，期间多次拨打转运四方客服均无法联系到，查询到网上建议进行工单联系。

　　于是在12月28日建立工单询问客服，客服在12月30日进行回复说催促专员，还让我提供商品的电子发票和商品数量和总价的截图，我于2017年1月1日，在转运四方工单页面上传电子发票和商品总价图片。到2017年1月5日，转运信息不再更新并且现在无法查询到包裹的任何信息，并且客服未做任何回应。

　　案例三：扣押货物，物流延迟

　　赵小姐是转运四方用户，订单号：DD161129588130。

　　11月24日在美国亚马逊上买的kindle电子书阅读器，11月28日入转运四方美国仓库，11月30日离开海外仓库发往中国，直至今日还未收到货。在11月12日被通知海关扣件，12月18日我提交了所有清关所需材料。其网站上称被扣件每天收取5元仓储费。之后多次联系转运四方，对方称正在处理中。我打电话咨询中国海关，海关工作人员称海关扣件处理时间是3天，不会超过这个时间，超过的话是快递公司没有去处理，应联系快递公司尽快处理。多次联系转运四方，无果。现怀疑转运四方故意不处理清关手续，以多收取客户仓储等其他费用。

　　案例四：物品疑似被掉包

　　宋小姐是转运四方用户，订单号：DD161114707881。

　　2016年11月12日本人从德国亚马逊购买了Aptamil Pronutra Pre Infant Milk, pack of 4 (4 x 800 g)奶粉，11月14号到达的四方转运公司，一直到2017年1月15号收到奶粉，奶粉收到后因为转运时间太长了，收到包裹后第一时间开箱验货，打开后肯定包裹被调包了，之所以会如此肯定，是有根据的：

　　1.本人于2016年9月开始在德国亚马逊购买奶粉，一直也是用四方转运，每次都是20天左右收到，这次长达2个月之久！

　　2.每次收到的包裹，奶粉都是四桶一个包装，是没拆开的一个箱子装的四桶，箱子外面贴有奶粉的名称，生产日期和到期日期的标签，而且四桶日期的生产时间和到期时间都是一样的，然而这次收到的奶粉是四桶分别独立用塑料气泡膜包装的，而且没有从德国亚马逊发货时的标签，最重要的一点是，四桶中有一桶与其他三桶的生产日期和到期日期不一样！从去年九月购买到现在第一次出现这种情况！并且之前每次购买奶粉的包装本人都有所保留！

　　3.四方转运公司曾要求我提供亚马逊购买物品具体信息的截图要求四方转运公司赔偿奶粉和运费，奶粉是给宝宝吃的，之所以自己海淘奶粉，是担心网上买到假奶粉，我国造假众所周知，尽管最后我收到了奶粉，但是也不放心再给孩子吃了，因为动过手脚的包裹，谁也不能证明奶粉的真正来源，并且由于这次转运时间长达两个月之久导致奶粉收到后宝宝已经过了吃这个阶段的奶粉了，并且也曾因为奶粉不到货宝宝面临断粮的问题，让我四处找朋友救济奶粉给孩子！所以要求四方转运公司赔偿奶粉钱和运费共计660元！(ps：德国亚麻逊对奶粉是限购的，所以一次只能买一组既4桶，二是一个月不能多于两次下单，因为曾经下单频繁被封过亚马逊账号，这是导致奶粉不到货孩子面临断粮的主要原因)  接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们仍未接到该企业发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)