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用户投诉“凡客网” 称强制消费,涉嫌欺诈
发布时间:2017年01月21日 15:46:25

(电子商务研究中心讯)  2016年12月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对“凡客网”的投诉称强制消费,涉嫌欺诈。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  王先生是凡客网用户,订单号:70127000075782。

  2016年12月22,在凡客网站购物,网站显眼地方提示充值100返100,我一次性充值800,但是充值不退提示很不明显,且这是我网购第一次遇见充值不退。因为商品不理想,退货后,充值金额不给提现。首先充值不退是否违法,其次凡客客服以资金永久有效,可以继续参加活动为由,强制消费者消费,经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利是否违法,通过诱使消费者充值,是否涉嫌欺诈?

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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