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速卖通发布土耳其货运航空货机坠毁相关通知
发布时间:2017年01月22日 09:10:58

(电子商务研究中心讯)  北京时间2017年1月16日9时31分,土耳其货运航空公司(ACT airlines)旗下的TK6491航班在吉尔吉斯斯坦首都比什凯克附近降落时坠毁,失事货机上承运有中国邮政、燕文承运的包裹,原定计划从香港经比什凯克前往土耳其伊斯坦布尔。货机失事后,全球速卖通平台和物流商正就目前涉案包裹及范围作进一步的沟通,以便作出具体相应的协调解决机制。

  1.发送物流信息

  确认在坠机事件中遭受损毁的订单经核实可以就相关的信息在物流追踪信息中更新,主要形式在于说明Package is undeliverable due to ACT airlines accident,并通过应该及时通过站内信的形式通知受影响的买家和卖家;

  2.提交退款申请

  截止目前已发起未收到货纠纷的订单请买家尽快确认退款,平台预计将在一周内对受此次事件影响的交易订单退款操作实施关闭。

  3.开通卖家保护

  速卖通平台会特别针对此次事件,对受影响的卖家进行保护,未收到货物纠纷提起率、DSR物流中低分、差评数据将不计入卖家的考核。

  4.保障卖家权益

  速卖通平台也会继续和物流商保持联系,持续关注该事件的进展,尽快商量和制定出一套人性化的受损包裹补偿方案,也提示卖家积极留意平台后续的事件通知,以维护卖家自身正当的权益。(来源:雨果网 文/钟云莲)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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