(电子商务研究中心讯) 2017年1月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“大众点评”的投诉称未入住酒店应退房款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
乔女士10号晚上在大众点评网上订万悦酒店，订单号：235397482。
本想定11号，订错日期订成10号，自己没有发现。第二天到酒店时，才发现订错日期，并且已经入住，其实并没有入住。
询问酒店是否可以变更日期，酒店说酒店已预留，不可变更，于是我又预定了当天的房间，预定时的确写了不可取消，但我的确没有去入住消费。美团客服说只能返50的充值卡，但我认为可以退房费或者我个人承担部分房费。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，大众点评团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗频频出现团购券过期退款难！！！剖析大众点评“潜规则”》(详见：www.100ec.cn/zt/dzdp/) (文/灯灯)
