(电子商务研究中心讯)　　2017年1月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“格瓦拉”的投诉称其免密支付无醒目提示。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　陈女士在格瓦拉买票，通过上海银行信用卡渠道支付，第一步选手机号支付，输入手机号和动态密码，第二步要求我输入卡号，然后完成了支付，订单号：1170118100100746。

　　整个过程没有任何窗口弹出告诉我，这是免密支付，没有经过我任何授权。客服告知这是上银快付的特征，不需要签约不需要密码即可支付，但是从消费者习惯角度，从来没有任何支付是不需要密码的，即使第三方支付的小额免密也是会通过窗口提醒、要求授权获得通过的。

　　这整个过程里，格瓦拉没有主动告知哪一步是支付的最后一步，输入卡号后的按钮是“确定”，最最起码也要注明“确认支付”吧?或者在明显视线内提示，输入卡号即为确认支付。输入手机号的界面中只有往下拉，才会写出产品只需要卡号、手机号、动态密码，没有注明流程，反而首次支付有注明，规避了其中不安全因素被发现的可能性。

　　输入卡号的界面则只有温馨提示“卡号是什么”。这是重点吗，谁不知道卡号是什么。无论从任何角度说，一个不需要密码不需要授权的产品都是不靠谱的，居然这是一个银行信用卡渠道唯一支付途径，退一万步说，消费者可以不选择这样的产品，前提是，你必须在非常显眼的位置告知我这个产品特点，否则消费者会在网购中感受到极度的不安全感。

　　对此，网站回复称：已核实用户是在参与我司上海银行10抢票活动.产生的支付问题.处理结果：1.用户参加上海银行抢票活动使用的“上银快捷支付”是需要先开通后才能使用.用户在确认订单输入银行卡号等信息后银行是有发送一条付款验证码给予用户确认付款用户确认付款的时候只需要输入银行给用户发送的付款验证码.才会产生扣款。2.用户订单已帮用户操作全额退款.用户知晓.处理完毕(客诉表已填写)

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)