(电子商务研究中心讯) 日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称衣服迟迟不发货，客服说没货却一直在网上销售，货不对板。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：23天不发货
雷女士于2016年双12在贝贝网于momo家购买9件商品，分为两个订单，一个订单号为334759784054614239，另一个为334700277751774239；第一个订单23天了，一直未发货，问客服，客服一直含糊其词，只是敷衍我说已经催促仓储部会尽量快的安排发货。投诉到贝贝网的客服，也没个准确答复。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，贝贝网发来投诉称：核实商家电联客户说明裤子与面包服一起发出，客户认可。
案例二：货不对板
王女士于2016年12月29日在贝贝网上购买画萌品牌的三件衣服，订单号: 336462306587887717和336462306659607717。之后收到衣服但是眼睛裤子未收到，没有发票也没有购物清单。联系客服说是仓库漏发，询问客服何时补发，贝贝网客服回复说和仓库核实此款裤子没有库存了然后给我申请的退款，可网上一直在售这条裤子。随后我发现衣服货不对板，贝贝网说可以退货，但后来又反悔，也一直没有合理的解释。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，贝贝网发来投诉称：已联系消费者协商一致，工作人员已将相关凭证提供给到消费者。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
