(电子商务研究中心讯) 2017年1月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“途牛网”的投诉称其无法履行合同。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
金女士于16年12月22日购买途牛网的越南芽庄5日游,订单号1004087479。
合同内容是1月23日出发2人。但我于1月10日被短信通知:去程推后到第二天早上4点起飞,回程也推迟。我认为这个晚飞导致行程由5日游缩短为4日游,除了扣除了一晚住宿外,还造成我和孩子一整晚包括第二天上午没法睡觉和休息,损失了我们一早上的作为住店客人的海边自由活动时间。几次同途牛售后交涉未果,故请消协支持,要求能在最后一天推迟半天出发,以保证合同内的质量。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/灯灯)