(电子商务研究中心讯) 1月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称其商品有货不对板，质量差等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：货不对板
谢先生16年10月份买的衣服。订单号: 328586047786107385。个人原因当时没注意查看17年1月份天冷了穿的时候发现色差太大，联系客服告知无法退换货，因无法退换就没有要求退换，打客服投诉卖家实物与图片颜色不符，存在欺骗行为，客服给不出处理意见。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，贝贝网向本平台发来反馈称：联系商家核实，因显示器和拍照角度不同，对此会有差异，专员持续跟进中。
案例二：产品质量差
吕女士2016年12月12日，在贝贝网上购买了东西，并兑换了现金抵用劵，订单号: 334759860351561481。购买的墩布使用了两次，就坏了，玩具也是坏的，我从网站上申请售后，但客服说过了投诉期。经过反复调解后，同意给退货，但是要我自己付邮费，只返给我8元现金券。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，贝贝网向本平台发来反馈称：联系客户，告知已经重新补发，快递单号：402266599273申通，认可完结。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
