(电子商务研究中心讯) 1月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1药网”的投诉，称商家虚假承诺，不承担运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高先生2016年12月19日在1药网购买了药品，订单号: 20161214215326996829。其中有3盒益佰品牌清莲泡腾片到2017年4月就到期了，我就联系客服退货，客服说1-3个工作日肯定退回我的钱款包括运费，当日我发的天天快递，运费12块钱，我替垫付。
2016年12月24日，快递公司给我打电话说，他们拒收，说有2盒破损，我和快递公司沟通后，快递公司表示说外包装根本无任何破损，我又在他们客服投诉，他们签收了，终于在2016年12月31号，把药费66元退款给我，但是没有邮费12元，直到2017年1月9号，事件整整20天了，还没有解决，他们的承诺都是假的。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，截止发稿前，1药网还没有向本平台发来任何反馈。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
