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退货不退款 “邦购网”遭投诉

http://www.100ec.cn  2017年01月27日19:46  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)1月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“邦购网”的投诉,称。称商家收到退货后,10天不进行退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  胡先生之前在邦购网购买商品,订单号: 1612251238549033。购买时,有满赠活动,没有勾选。通过咨询客服,取消此单,重新下单购买。但该单拆分两个包裹,其中有个已经发货,经协商直接拒签,该商城收到予以退款。

  该包裹(汇通快运:50395508404354)于2016年12月29日已显示被签收,签收10余日仍不办理退款。电话沟通说需要核实该发货点是否有收到货,在办理退货。

  接到用户投诉后,我们第一时间将投诉交与平台相关负责人,截止发稿前,邦购网还没有向本平台发来任何反馈。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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