(电子商务研究中心讯) 1月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称返利条件无故更改，导致不能返利。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖女士用返利网很长时间，从未发现手动领取情况，2016年6月3日购买的马桶，订单号：1965338908344008，当时手机看跟到单了就基于对返利网的信任之后便没有再过多关注，直达后来才发现没有返现。当时给客服打电话，客服说给我发过站内信和短信，并表示一切损失我自己承担。她说的站内信和短信其实我并不知情。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，返利网向本平台发来任何反馈称：肖女士于2016年6月3日下单，确认收货之后显示预计可领取的时间。我司在7月18日给用户发过站内信告知需要在下单之后75天之内领取返利，但用户没有在规定的时间内领取返利，导致丢单。用户直到最近2017年才来反馈，也早就过了商家核查时间，商家不接受丢单查询。我司愿意站在用户体验角度给到用户50元的情感补偿，但用户不接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)
