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分析:如今电商疯狂布局,为何实体店仍受欢迎?
发布时间:2017年02月04日 09:10:56

(电子商务研究中心讯)  在电商浪潮冲击下,线下实体店曾一度沦为“试衣间”。但是,消费者不可能永远做宅男宅女,实体店本身就是一个现实场景下的巨大社交平台。电商的崛起,并不意味着实体店的没落或走向衰败。正是因为电商永远不会有试衣间,实体店需要拿出其最有力的武器,即提供多元化增值的体验空间,才能真正吹响与电商相融发展的号角。

  实体店会消亡么?

  “过春节,给儿子买新衣服,我一定要闻一闻有没有特殊气味,即使是纯棉材质,但洗染中是否过量添加,只看网店的照片无法判断。”北京某证券公司职工表示,“我买东西还是喜欢逛实体店,品质看得见、摸得着,这种直观感受无法替代。”

  在北京SKP商场地下一层BHG(北京华联集团)生活超市,一位消费者拿着一瓶从比利时进口的有机洗洁精说:“这款洗洁精是低泡配方,容易冲洗,没有化学残留,对身体没危害。它的山寨产品很多,在正规超市买才保真。虽然只是一瓶洗洁精,但更健康、更环保,感觉提升了生活品质。”

  相比其他普通大型超市,这家BHG超市的商品更有高品质的“范儿”。春节期间,超市精选品质年货摆放在独立展台,方便顾客选购。这里有来自法国、意大利、日本等国家的进口商品,种类丰富,既有高档酒水,又有咖啡豆、奶酪等价格不高但颇具特色的食品。国内生产的优质食材也新鲜多样,生鲜区有机肉类、有机蔬菜水果占很大比重,多为小包装,标明重量及价格,避免消费者排队称重,很方便。

  在网购越来越发达的今天,很多人在线上和线下都购买商品。可不少消费者发现,同品牌同款式商品,线上线下的品质也可能有差别。

  一位业内人士透露,生产“网货”“网络特供款”是很多厂家的做法,以满足网店低价的需求,但受成本所限,价格压低后质量必然有所下降。“网货”在外观上与实体店的商品差不多,但在品质、用料、工艺等方面还是有差别。

  国家工商总局公布的2016年网络交易商品质量专项抽检结果显示,国内市场主要电商平台上交易的商品,总体不合格检出率为34.6%。

  值得注意的是,电商是用“价格”逆袭的实体店,现在实体店需要用“服务”扳回一局!未来那些同质化的产品将越来越没有竞争力,唯有那些能为用户提供独有体验的实体店,将脱颖而出。在这个大趋势下,很多电商也被倒逼着从线上走到线下,开设实体店为消费者提供一个体验的场所,弥补自己的短板。

  所以,多元化的实体店永远不会消亡,只会转变成实体店+网络相结合的经营形态出现。

  线下实体店开始崛起

  “实体商店不寻求改变就是坐以待毙,但如果找准定位进行变革,增加体验性和互动性项目,也能够很好地生存下来。”有资深人士表示,经过阵痛后一些实体店正在积极寻求改变,它们正在打一场“翻身仗”。

  “目前,国内消费升级带来的新需求正在召唤实体店升级。我们要以消费者为圆心,提供有品质的产品和服务,把消费市场这个圆画得更大更好。”北京大悦城相关负责人说。

  此外,位于上海淮海中路的K11购物艺术中心是将艺术欣赏、人文体验、自然环保等结合在一起并注重互动体验的商业实体。K11曾举办莫奈展、达利展,用的都是官方授权、货真价实的展品。

  “高品质的商场能营造出自己独特的气场。”有消费者表示,“这些实体店通过个性化、品质化的商品,能把有共同消费需求的人流聚集起来。消费者愿意当这类实体店的粉丝。”

  品质实体店服务待提升

  采访中,多位逛街达人向记者推荐了不少知名商场,但也普遍认为,创意好、有品质、有个性的实体店仍然数量不足。

  “SKP、芳草地、三里屯等商场,品质放心,但价格也偏高。我觉得价格合理、品质过硬、性价比高的实体店还是有点少。”一位达人说。

  “欧美消费国家的形成和工业化进程基本同步。在我国,伴随经济快速发展,消费升级也很快,但供给侧还跟不上需求侧。”中国社科院中国社科评价中心主任荆林波说。

  商品是实体店提供给消费者的“干货”,国产商品的品质仍有待提升。品质商品供给不足导致国内实体店的整体品质上不去,服务设施不够人性化也影响了实体店的人气。

  “逛一家商场,如果卫生间、育婴室不能让人满意,就拉低了这家商场的档次。”有消费者说,日本的一些商场,卫生间、洗漱台、化妆台是分区域的,避免顾客排长队和互相干扰。英国商场的育婴室多数比较贴心,地面是防滑材料,墙上的插座位置很高,室内有温控系统,墙上有急救、母婴社会服务信息等,裸露的管道和尖角都被包起来,既有专门的儿童凳、儿童餐椅,也有为家长休息准备的沙发或座椅。反观国内,一些商场的母婴室过于简陋,必备的尿布台、洗手池、椅子、插座、垃圾桶都不全。

  “有的导购员太过热情,离得老远就开始冲你大声吆喝,走近了总黏着你‘贴身’服务;有的导购员又太过冷淡,多问几句细节都爱搭不理。有品质的商场应该服务既贴心又不打扰消费者,恰到好处。”另一位消费者表示。

  此外,有消费者认为,国内商场的退换货服务还有待改进:“在美国的百货店购物,只要标签没撕掉,不影响二次销售,一年之内都可以退换货,让人买东西没有心理负担。但国内各商场允许退换货的时间不同,短则只有一周,工作忙起来就容易错过了。”

  中国人民大学商法研究所所长刘俊海说:“希望国内实体店多考量消费者的新需求,提供有品质的商品和服务,完善售后,让消费者无忧购物,增强忠诚度。商品好、服务好、环境好的‘三好’实体店,不愁没有消费者。”

  电商和实体店应融合发展

  “纯电商时代很快会结束,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生新零售。”阿里巴巴集团董事局主席马云的判断得到业内认同。何为新零售?线上线下如何加速融合?

  “新零售面对的是消费者日益提升的消费需求。”步步高集团总裁陈志强说,新零售变革关键词包括大数据、跨界融合、物联网、场景消费,要做到会员的数字化、营销的数字化以及服务的数字化。“业态创新是产业变革新动力。以前我们认为消费者只是单纯购物,后来发现还有吃饭、休闲、读书等需求。2016年,我们斥资50亿元打造国内首家商旅文概念城市综合体,提供‘漫时尚、轻度假’购物体验,开业首日即迎来80万人次客流。”

  北京超市发连锁股份有限公司董事长李燕川说,“过去,店铺改造主要按自己意愿;现在,我们先对消费者‘画像’,再根据消费者需求改造。我们把店铺分为5种业态,每种店铺的定位、产品结构、展示互动等不同,以贴近社区居民。做好跨界融合,就是研究商品、满足顾客”。

  永辉超市股份有限公司副总裁翁海辉表示,永辉超市诞生了“新物种”——彩食鲜。通过整合商品资源,以中央厨房个性化订制+品牌厂商大宗渠道订制,开拓B端市场。在北京、重庆福建启动生鲜中央工厂,以自营冷链配送,给企业、食堂订制食材。“我们还尝试‘零售+餐饮’模式,满足新消费、新生活需求。”翁海辉说。

  商务部原副部长张志刚强调,电商增速下降,电商和实体店要相向而行、融合发展。振兴实体经济,实体商业企业应抓住机遇,跨界融合,“上下而求索”。(来源:中国商网;文/刘媛;编选:中国电子商务研究中心)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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