(电子商务研究中心讯) 2017年1月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“美团网”的投诉称动车票无法退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
顾女士当时在美团客户端买了两张1月21日11:51的动车票，订单号：14849219990001。
车次G171次，当时退票退了两张，结果就给我退了一张。美团客户端一直显示订单总金额79元，一张是39.5元，我当时退票之后他们系统显示总金额79元，部分退款中，并没有显示退款成功，导致我们误解退票成功。
此问题已经多次拨打美团投诉电话投诉，处理人员一直告知是我自己问题不给退，还不给回复电话了。他们系统显示是有问题的，为什么不能退，另一张票我也没有打印，我要求退钱。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析诟病之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw /)(文/灯灯)
