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“途牛网”被投诉称未入住酒店无法取消
发布时间:2017年02月05日 13:41:42

(电子商务研究中心讯)  2017年1月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“途牛网”的投诉称未入住酒店无法取消。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  陈女士于2017年1月8日在途牛网上预订花莲大碗民宿1月28日至1月30日两晚,1812元,订单号:1002775861。

  后因发现日期填写错误需要取消被途牛告知无法取消,仅能补偿500元,本人认为该预订尚未入住,这样是不合理的。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/灯灯)

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