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“携程网”被投诉称预定酒店因平台原因无法取消
发布时间:2017年02月05日 13:44:16

(电子商务研究中心讯)  2017年2月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称预定酒店因平台原因无法取消。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  李先生于1月4日在携程旅游网预订了1月28-31号的曼谷假日酒店,订单号:2919393133。

  家里因父亲病危无法继续前往入住,于1月22号申请取消酒店,已上传相关医院病危通知单,已在携程预订的另外一家曼谷亲子酒店已取消成功,但假日酒店携程已曼谷假日酒店不同意为由不给取消并退款。

  于是我自行和曼谷假日酒店联系核实,该酒店回复可以取消,需要携程发邮件到预订部就可取消,反馈携程后他们坚持说对方不同意为由拒绝取消。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

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