(电子商务研究中心讯) 2017年1月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称差价问题客服处理不当，产生一系列问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士 1月2号拍下衣服，价值809元，订单号: 400257451710841927。后来因促销差价问题，贝贝客服处理不当，导致买家要求退款，经协调，卖家同意补差价，让买家先签收。结果，衣服发货到买家所在地后，不知为何以疑难件形式衣服又返回到了卖家手中，最终买家无法收到货。
而贝贝客服关闭了买家要求退款的售后申请，导致买家无处去申请退款，只能打客服电话，从1月6号开始电话联系，每次客服承诺3个工作日内退回809元到买家支付宝帐户，一直到1月9号未退回，在等了很多三个工作日之后还是没有任何解决方式。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，贝贝网向本平台发来反馈称：该问题已核实，1月8日已申请退款，电联消费者已经收到该笔款项，已无问题。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
