(电子商务研究中心讯)　　日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“拼多多”的投诉，称其漏发商品，欺骗消费者，售后差。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：欺骗消费者

　　陈女士在卷皮网购买了商品，订单号: 3205626014835927464。商品服务承诺一项标示支持7天内无理由退货退款。但商家不承认，卷皮客服只表示他们会做登记并赔偿5元，且建议消费者将所购买的商品送给亲戚朋友使用，无法支持退货退款。不承认存在欺骗行为。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，卷皮网向本平台发来反馈称：回电用户说明，关于质疑手机端和商品主页面的服务承诺项中展示支持7天无理由退货退款的选项，后面有明确说明特殊商品除外，并且在买家帮助中心中详细地列明了特殊商品的种类，并不存在欺诈行为。但商家为提升用户购物体验，愿为用户办理7天无理由退货退款。用户表示商品已不在身边，无法退货。卷皮平台为减少用户损失，为用户发放一张30元和一张10元卷皮特卖优惠劵，用户接受无异议。

　　案例二：漏发商品

　　李女士在卷皮花花公子暖冬鞋服专场购买两双运动鞋，同时购买欧菜雅洗发水，订单号: 3645104014838606591。商家只寄来一双鞋。我申请了漏发少发申请，商家不理。谁知24小时后系统自动撤销申请并立即自动确认收货。也不能申请售后服务介入。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，卷皮网向本平台发来反馈称：接到用户投诉表示2双鞋子只收到1双，申请售后没有处理。客服第一时间查看订单，该订单15日已将货款134.5元退回至用户卷皮钱包，客服回电用户，用户表示对此处理结果满意，无其他异议。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）