(电子商务研究中心讯)　　日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“拼多多”的投诉，称其有质量问题，不受理退货退款，服务态度差等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：不受理退货

　　乔女士在拼多多买了一个皮箱回来后发现皮箱是破的，订单号: 170107-50822588992。于是联系客服客服让退货回去，我按照客服发的地址和联系方式退货回去后联系卖家不理也不给我退款和邮费。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，拼多多向本平台发来反馈称：已经为消费者办理退款，并补偿运费。

　　案例二：漏发货无人受理

　　王先生在美食铺子买了两箱1.25L康富利海南生榨椰子汁，订单号: 170107-52545531072。收货只收到一箱，而且一箱中的一瓶还是漏的，联系客服没人搭理，电话也无人接听申请退货退款，也没人给退货地址。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，拼多多向本平台发来反馈称：已经和消费者协商办理差价退款。

　　案例三：质量问题不包邮费

　　刘女士在拼多多购买了商品，订单号: 161207-32407757440。拼多多平台让退货，却未真正解决问题，质量问题：存储的东西显示无效，放在电脑上显示问题卡，下载的东西都提示有问题，而且总是要求格式化。和商家商议，要求退货，却不管邮费，和平台说，拼多多平台对此无视。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，拼多多向本平台发来反馈称：商品质量问题，和消费者协商处理退款。

　　案例四：售后态度差

　　刘女士2017年1月8号在拼多多平台的云淘农业购买商品，订单号: 170108-52581681216。等到12号还没发货，13号提示订单导入，正在发货，寄得是邮政小包，由于过年要回家根本来不及收，就联系卖家退款。联系客服迟迟联系不上，联系上之后客服爆粗口，不处理。然后官方客服表示他们只管反应投诉，不管解决问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，拼多多向本平台发来反馈称：已经安排商家撤回快递，并为客户办理退款。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）