(电子商务研究中心讯)　　日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称水果质量有问题，商品漏发，商家虚假活动，不退保证金。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：不退保证金

　　韩先生2016年11月21日在拼多多平台交了2000元保证金开店，订单号: 2016112121001004570277974865。之后不想开店了，现在想解冻保证金，提出了退店申请，连续两次被拒绝，客服固话号码从来没能打通。另外说明：1、开店的时候瞬间就通过审核，为什么要退保证金的时候就要等十多天才等到结果，并且是不通过？2、开店时候保证金就是通过我的支付宝账号交的，交易记录双方都有，为什么要再次交保证金的证明？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，拼多多向本平台发来反馈称：因退店材料不全，两次没有通过平台的退店申请，商家可以根据平台提供的驳回理由进行修改再提交退店申请，不是拒绝商家退店。商家在1.16再次提交退店申请，平台退店专员会按流程审核，请商家耐心等待。

　　案例二：不送赠品

　　郭女士在拼多多商城乐凯食品店里买了两份柿饼，订单号: 170108-25683828928。名称写买2份送半斤，本人就团了两次，当时拍完，告诉卖家我拍了两份记得送，他说好。等收到货根本没送，柿子份量也不够，问卖家为什么没送，卖家态度很强硬，说话很刻薄，说我拍的不对，我这样的就是不送。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，拼多多向本平台发来反馈称：客户的投诉我们已经记录。商家的活动问题我们会通知做出修改。

　　案例三：漏发商品

　　王先生拼团的是火拼山货郎的500克巴旦木为一份，订单号: 170109-29300154944。拍了两份，收到货后只有一份总共500克。联系卖家消息不回，电话打不通，手机关机。联系官方客服，永远前面有100个人在排队，客服电话打过去又说不方便接电话。现在是卖家联系不上，客服也联系不上。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，拼多多向本平台发来反馈称：商品漏发，已经为消费者办理差价退款。

　　案例四：水果变质

　　何女士在拼多多商城2017年1月4号买的火龙果，订单号: 17010441415646208。1月14号收到货。打开发现水果都变质了。我要求商家给受理退款商家拒绝，平台不搭理。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，拼多多向本平台发来反馈称：商品质量问题，为客户安排全额退款。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）