(电子商务研究中心讯) 2017年1月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉，称快递无物流消息，商品质量差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：快递无物流消息
张先生于2016年12月31日，在天猫商城attent海外旗舰店购买了一盒费列罗巧克力，订单号: 2450473162385528。商家页面没有任何地方提示说发货和物流时间较长，2017年1月5日晚才发货，物流信息显示货物已由香港的天天快递收件，之后10天未有任何物流信息的更新，打电话去物流公司那边问，也没有查到相关物流信息。两次提出退款申请遭拒，天猫小二介入3天后，仍然没有给出合理的处理意见。热线电话无人接听，商家毫无诚信可言，天猫小二毫无公道可言。
案例二：商品质量差
杨先生2016年双11在天猫商城购买纽巴伦996运动鞋一双，订单号: 2977638898642961。在穿了一个星期以后出现严重质量问题，后经多方协商同意更换，更换后鞋子外面严重质量问题，打开鞋垫后一只鞋底明显泛黄，有多块黄斑，看到后马上联系天猫客服，给她发送照片，也不回复。当做没事一样，天猫商城在之前情况下没有给客户解释，侵犯了消费者的合法权益。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
