(电子商务研究中心讯) 2017年1月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉,称购买很久之后才被告知没有货,浪费时间和金钱。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郭女士于2017年1月4日在天天网购买六件产品,订单号:7037343,到1月17日,还是没有发货,期间联系两次客服,说没货需要调货。拍完没货也没有主动联系用户退款,天天网承诺闪电发货我才购买,我也是领了优惠券,看到合适才买的。过了这么久才说没货,我要求赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截至发稿前,本平台还未收到天天网的任何反馈。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)