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用户投诉“淘宝网” 售假 不发货
发布时间:2017年02月07日 15:03:04

(电子商务研究中心讯)  2017年1月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝网”的投诉,称其售假,淘宝还偏袒卖家,有欺骗消费者等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:售假 淘宝偏袒卖家

  崔先生在淘宝平台的小雨美国正品代购,购买了一双UGG的鞋,订单号: 2750894110892587。收到鞋后,发现和专柜明显有差异,做工粗糙,相同鞋号,样式都不一样。我收到的假鞋货号都不一致,遂向淘宝申请售后维权。由于专卖店没有义务与权力出具假货证明,但由于真假差距明显,我向淘宝公正人员,提供大量真假对比照片,明显可以看出假货。但淘宝处理我投诉的执行人员视而不见,依然偏袒卖家商家。

  案例二:欺骗消费者

  李先生在淘宝网的“炊事机械面条机总会”店铺里买了擀面机,订单号: 3028111515044090。当时下单时店铺页面显示17:00前付款,预计1月20日(周五)送达,可是下单付款后店铺老板说发不了货,原因是快递停了,年后才能发货,我个人认为这是欺骗行为,页面显示17:00前付款,预计1月20日(周五)送达。

  案例三:一月未发货

  林先生2016年11年30在淘宝商城的一家叫做e时尚精品生活馆的店铺里买了一个移动电源。订单号: 2754495719046759。一个月都没有发货,2016年12月28日申请了退款。且在后台申请了投诉卖家未按约定时间发货。但是,小二给的结果却是订单异常投诉完结。投诉居然不成立。超过一个月的订单没发货居然投诉不成立,这是明摆着偏袒卖家。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)

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