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售后迟缓不处理 “美丽说”遭用户投诉
发布时间:2017年02月08日 13:45:41

(电子商务研究中心讯)  2017年1月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美丽说”的投诉,称退货后,商家迟迟不处理退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士在美丽说购买羽绒服,订单号: 32773900174052。到货后发现小了,2017年1月6日和商家沟通后同意退货,按照给的地址给商家邮去六天后,物流显示商家已经签收,但是商家一直没有确认收货。咨询客服一直不回答,打商家电话,商家说他已经不在收货地址,商家以找的代签所以无法确认衣服是否损坏为由拒绝了退款。

  沟通无果后申请美丽说维权介入,可是美丽说一直显示官方介入,根本没人处理,等了两天没办法给美丽说客服中心打电话,又说他们正在介入得等,又等了一天还是没有处理结果。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,对此,美丽说向本平台发来反馈称:现平台已协助客户完成退款并回复客户确认,客户认可无其他诉求。  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/)(文/半夏)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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