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售后迟缓不处理 “美丽说”遭用户投诉
发布时间:2017年02月08日 13:45:41

(电子商务研究中心讯)  2017年1月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美丽说”的投诉,称退货后,商家迟迟不处理退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士在美丽说购买羽绒服,订单号: 32773900174052。到货后发现小了,2017年1月6日和商家沟通后同意退货,按照给的地址给商家邮去六天后,物流显示商家已经签收,但是商家一直没有确认收货。咨询客服一直不回答,打商家电话,商家说他已经不在收货地址,商家以找的代签所以无法确认衣服是否损坏为由拒绝了退款。

  沟通无果后申请美丽说维权介入,可是美丽说一直显示官方介入,根本没人处理,等了两天没办法给美丽说客服中心打电话,又说他们正在介入得等,又等了一天还是没有处理结果。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,对此,美丽说向本平台发来反馈称:现平台已协助客户完成退款并回复客户确认,客户认可无其他诉求。  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/)(文/半夏)

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