(电子商务研究中心讯) 2017年1月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美丽说”的投诉，称退货后，商家迟迟不处理退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士在美丽说购买羽绒服，订单号: 32773900174052。到货后发现小了，2017年1月6日和商家沟通后同意退货，按照给的地址给商家邮去六天后，物流显示商家已经签收，但是商家一直没有确认收货。咨询客服一直不回答，打商家电话，商家说他已经不在收货地址，商家以找的代签所以无法确认衣服是否损坏为由拒绝了退款。
沟通无果后申请美丽说维权介入，可是美丽说一直显示官方介入，根本没人处理，等了两天没办法给美丽说客服中心打电话，又说他们正在介入得等，又等了一天还是没有处理结果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，美丽说向本平台发来反馈称：现平台已协助客户完成退款并回复客户确认，客户认可无其他诉求。 中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)(文/半夏）
